Probleme mit dem SMS-Code beheben

Bei Problemen mit dem SMS-Verifizierungscode sollten ein neuer Code angefordert sowie Mobilnummer, Netzverbindung und Geräteeinstellungen überprüft werden. Bestehen die Probleme weiterhin, hilft der Kundenservice bei der Lösung und ggf. Aktualisierung der Daten.
27.6.2025
Knowledge

Article

Wenn Sie Ihren SMS-Verifizierungscode nicht erhalten oder der erhaltene Code nicht funktioniert, helfen Ihnen die folgenden Schritte.

1. Der SMS-Code funktioniert nicht

Wenn der Code ungültig oder abgelaufen ist:

Fordern Sie in der App einen neuen Code an
Stellen Sie sicher, dass Sie den zuletzt empfangenen Code eingeben
Vermeiden Sie mehrere Anfragen innerhalb weniger Sekunden – dies kann die Zustellung verzögern

2. Sie haben keinen SMS-Code erhalten

Bitte prüfen Sie Folgendes:

Überprüfen Sie Ihre Mobilnummer
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Mobilnummer korrekt und im richtigen Format eingegeben haben

👉 Wichtig: Geben Sie Ihre Nummer ohne führende 0 ein

(z. B. 1712345678 statt 01712345678)

Wenn Ihre Nummer falsch ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Live-Chat

(Die Aktualisierung der Mobilnummer ist derzeit noch nicht direkt in der App möglich.)

Prüfen Sie Ihr Telefon und das Mobilfunknetz

Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon Mobilfunkempfang hat

Starten Sie Ihr Telefon neu

Aktivieren und deaktivieren Sie den Flugmodus

Prüfen Sie, ob Sie andere SMS empfangen können

Stellen Sie sicher, dass keine SMS-Sperren oder Spamfilter aktiv sind

Wenn Sie sich im Ausland befinden, prüfen Sie, ob SMS-Roaming aktiviert ist

Versuchen Sie es erneut

Fordern Sie in der App einen neuen SMS-Code an

Warten Sie bis zu 1–2 Minuten, da einige Mobilfunkanbieter Verzögerungen verursachen können

3. Haben Sie weiterhin Probleme?

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über den Live-Chat in der App.

Wir können Ihre Identität überprüfen und Ihnen bei der Aktualisierung Ihrer Mobilnummer helfen.

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Probleme mit dem SMS-Code beheben

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Veröffentlichungsstatus

Veröffentlicht

Artikelnummer

000004637

Artikeldatensatztyp

FAQ_DE

Sprache

Deutsch

Inhaber

crisly.mannistu

Erstellt von

crisly.mannistu, 18.3.2026 10.16

Erstelldatum

18.3.2026 10.16

Zuletzt geändert von

crisly.mannistu, 18.3.2026 10.16

Zuletzt geändert am

18.3.2026 10.16

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Artikel-Währung

EUR - Euro