Om du har stött på några problem eller har några frågor kan du kontakta oss via chatt från måndag till fredag från 09:00 till 17:00, där vår personal kan hjälpa dig med dina frågor.

Skapa Ett Klagomålsärende 
Om du fortfarande vill uttrycka ditt missnöje och lämna in ett klagomål kan du göra det här:

Formulär för inlämning av klagomål

Vad Behöver Du För Att Skapa Ett Klagomål? 
När du skapar ett klagomål behöver vi följande information: 

• En beskrivning av händelsen som ditt klagomål avser. 
• En anledning till klagomålet. 

Vi åtar oss att behandla ditt klagomål inom femton (15) dagar från det att vi mottar det. Du kommer att få ett beslut inom denna tidsram. Om ditt ärende är komplicerat och kräver mer tid för utredning, kommer vi meddela dig en tidsram för när du kan förvänta dig ett beslut. 
Kom ihåg att om du skickar in ett klagomål via formuläret samtycker du till att få ett svar via e-post.

Alternativ Om Svaret Inte Är Tillfredsställande 
Om du efter att ha fått svar från oss inte är helt nöjd med resultatet, har du möjligheten att skicka ditt klagomål direkt till Financial Services Arbitrator's Office i Malta på följande adress: Office of the Arbiter for Financial Services N/S in Regional Road, Msida MSD 1920, Malta. ( www.financialarbiter.org.mt ).
Ditt klagomål är viktigt för oss, och vi arbetar aktivt för att säkerställa att det hanteras noggrant och rättvist. Vi uppskattar din feedback och ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa eventuella frågor du kan ha.